Эффекты систематизации государственных услуг на примере единого провайдера государственных услуг

Авторы

  • Бирлик Мендыбаев ЕВРАЗИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Л.Н. ГУМИЛЕВА
  • Перизат Бурбаева ЕВРАЗИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Л.Н. ГУМИЛЕВА

DOI:

https://doi.org/10.52123/1994-2370-2021-113

Ключевые слова:

государственные услуги, систематизация государственных услуг, единый провайдер государственных услуг, процессное управление, реинжиниринг

Аннотация

Государственные услуги являются одной из базовых форм взаимодействия населения и государственного аппарата. Современные вызовы требуют значительной гибкости, ориентированности на удовлетворение потребностей граждан и наличия достаточного уровня компетенций сотрудников и институтов, вовлеченных в оказание государственных услуг. В статье приведено описание сферы оказания государственных услуг в Казахстане, концептуальной бизнес-модели деятельности единого оператора (провайдера) государственных услуг.

На примере трансформации деятельности провайдера государственных услуг (НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан») показаны эффекты применения и оценены резервы оптимизации затрат в результате применения моделирования процессов управления на основе онтологий.

Важным результатом исследования является оценка возможности проведения цифровой трансформации сферы государственных услуг и тиражирования результатов на деятельность государственного аппарата.

Загрузки


Просмотров аннотации: 119 |

Опубликован

2021-12-30

Как цитировать

Мындыбаев, Б., & Бурбаева, П. (2021). Эффекты систематизации государственных услуг на примере единого провайдера государственных услуг. Государственное управление и государственная служба, (4 (79), 4-15. https://doi.org/10.52123/1994-2370-2021-113

Выпуск

Раздел

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА