ДОСТУПНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КАК ЭЛЕМЕНТ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ ГОСУДАРСТВЕННОГО АППАРАТА НА ПРИМЕРЕ ЗАПАДНО-КАЗАХСТАНСКОЙ ОБЛАСТИ

Аннотация

Трансформация государственного управления в Республике Казахстан направлена на формирование сервисной модели государственного аппарата, ориентированной на повышение качества взаимодействия государства с гражданами и обеспечение доступности государственных услуг. Одним из ключевых факторов этих преобразований является развитие цифровых технологий и совершенствование организационной структуры органов государственной власти.

В статье рассматриваются особенности доступности государственных услуг на национальном и региональном уровнях, с акцентом на Западно-Казахстанскую область. На основе анализа нормативно-правовой базы определены институциональные условия перехода к сервисной модели государственного управления. Эмпирическую базу исследования составили данные о динамике цифровизации государственных услуг, структуре и функционировании местных исполнительных органов, показателях нарушений, жалоб, общественного и внутреннего контроля.

Методологический аппарат включает SWOT- и PEST-анализ, сравнительный и статистический анализы, а также изучение обратной связи граждан. Это позволило выявить сильные и слабые стороны системы предоставления услуг, а также внешние факторы, влияющие на ее развитие.

Результаты исследования свидетельствуют об устойчивом прогрессе цифровизации при одновременном сохранении региональных проблем, связанных с качеством услуг, уровнем нарушений и недостаточной удовлетворённостью граждан.

Научная новизна исследования заключается в комплексной стратегической оценке региональных практик предоставления государственных услуг, подтвердившей, что их доступность является ключевым показателем эффективности цифровой трансформации и основой человекоцентричной модели государственного управления в Казахстане.