СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН: КАЗАХСТАН И ЗАРУБЕЖНЫЕ СТРАНЫ
DOI:
https://doi.org/10.52123/1994-2370-2026-1694Ключевые слова:
e-Government, обращения граждан, цифровые государственные сервисы, сравнительное исследование, Республика Казахстан, государственное управление, цифровизацияАннотация
Исследование направлено на разработку научно обоснованных предложений по модернизации системы рассмотрения обращений граждан в Республике Казахстан на основе сравнительного анализа международного опыта цифрового государственного управления. Целью исследования является определение организационно-правовых и технологических механизмов, способных повысить эффективность обработки обращений, прозрачность процедур и уровень доверия граждан к государственным институтам в условиях цифровой трансформации.
В результате анализа установлено, что успешные модели базируются на принципе «only once», единой цифровой идентификации, межведомственном обмене данными, стандартизации процессов и использовании интеллектуальных решений. Для Казахстана предложены меры по дальнейшей дебюрократизации системы, в том числе внедрение единого мобильного идентификатора, развитие защищённой платформы обмена данными, переход к проактивным услугам по жизненным сценариям, интеграция AI-инструментов и повышение прозрачности доступа к персональным данным через личный кабинет гражданина. Реализация данных шагов требует обновления стратегии цифрового правительства с чёткими KPI и архитектурой межсистемной совместимости.
: 189
: 39
Библиографические ссылки
Decree of the Government of the Republic of Kazakhstan№ 269. (2023 March 28). «On approval of the Concept of digital transformation, development of the industry of information and communication technologies and cybersecurity for 2023 - 2029».
Maps of digital transformation of state bodies of the Republic of Kazakhstan. (2025)
Report on the implementation of the state program «Digital Kazakhstan» for 2024. (2024). Ministry of
Digital Development, Innovation and Aerospace Industry of the Republic of Kazakhstan. https://digit.gov.kz/ru/news/otchet-cifrovoy-kazahstan-2024 (accessed: 5 December 2025).
Ministry of Artificial Intelligence and Digital Development of the Republic of Kazakhstan. (2025). https://www.gov.kz/memleket/entities/maidd/press/news/details/969823 (accessed: 7 December 2025).
United Nations E-Government Survey. (2020). Digital Government in the Decade of Action for. (2020) https://publicadministration.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2020-Survey/2020%20UN%20E-Government%20Survey%20(Full%20Report).pdf (accessed: 9 December 2025).
Tangi, L., Müller, Р.R., Janssen, М. (2025). AI-augmented government transformation: Organisational transformation and the sociotechnical implications of artificial intelligence in public administrations. Government Information Quarterly, 42(3).
United Nations E-Government Survey. (2024). Kazakhstan and Global Data. United Nations. https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/ (accessed: 13 December 2025).
Rizk A., Lindgren, I. (2025). Automated decision-making in public administration: Changing the decision space between public officials and citizens. Government Information Quarterly, 42(3).
Kalja, A., Reitsakas, A., Saard, N. (2005). E-Government in Estonia: Best Practices. Tortland International Conference on Management of Engineering and Technology, 500–506.
Cho, S., Hur, J.-Y., Kim, D. (2025). Bridging trust in AI and its adoption: The role of organizational support in AI chatbot implementation in Korean government agencies. Government Information Quarterly, 42(4).
Janssen, M., Haiko, G. (2016). Digital government and public service delivery:. Adaptive governance: Towards a stable, accountable and responsive government. Government Information Quarterly, 33(1), 1–5.
World Bank. (2023). GovTech Maturity Index Report: Enhancing Digital Governance in Public Sector. https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us (accessed: 15 December 2025).
OECD. (2023). Digital Government Index 2023. https://www.oecd.org/gov/digital-government-index.htm (accessed: 17 December 2025).
Febiri, F., Gariba, M.-I., Miloslav, H. (2024). The synergy between human factors, public digitalization and public administration in the European context. Government Information Quarterly, 10(4).
Administrative Procedural Code of the Republic of Kazakhstan. (2020 June 29).
Takeoka, A., Christopher, C., Reddick, G. (2017). A longitudinal cross-sector analysis of open data portal service capability: The case of Australian local governments. Government Information Quarterly, 34(2), 231–243.
OECD e-Government Benchmark. (2024). https://www.oecd.org (accessed: 18 December 2025).
World Bank eServices Index. https://www.worldbank.org/ (accessed: 21 December 2025).
The official e-government portal of the Republic of Kazakhstan. (2024). Statistics on the use of electronic services for 2024. https://egov.kz/cms/ru/news/egov2024-statistics (accessed: 25 December 2025).
e-Otinish platform. System for filing and monitoring citizens' appeals. https://eotinish.kz/ (accessed: 29 December 2025).
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 Кымбат Садвакасова, Гульсара Джунусбекова, Аушра Шукветене
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
