АЗАМАТТАРДЫҢ ШАҒЫМДАРЫН ҚАРАУДЫ САЛЫСТЫРМАЛЫ ТАЛДАУ: ҚАЗАҚСТАН ЖӘНЕ ШЕТ ЕЛДЕР
DOI:
https://doi.org/10.52123/1994-2370-2026-1694Кілт сөздер:
e-үкімет, қоғамдық шағымдар, сандық үкімет қызметтері, салыстырмалы зертте Қазақстан Республикасы, цифрландыру.Аңдатпа
Зерттеу цифрлық мемлекеттік басқарудың халықаралық тәжірибесін салыстырмалы талдау негізінде Қазақстан Республикасында азаматтардың өтініштерін қарау жүйесін жаңғырту жөніндегі ғылыми негізделген ұсыныстарды әзірлеуге бағытталған. Зерттеудің мақсаты өтініштерді өңдеудің тиімділігін, рәсімдердің ашықтығын және цифрлық трансформация жағдайында азаматтардың мемлекеттік институттарға сенімінің деңгейін арттыруға қабілетті ұйымдық-құқықтық және технологиялық тетіктерді айқындау болып табылады.
Талдау нәтижесінде табысты модельдер «only once», бірыңғай цифрлық сәйкестендіру, ведомствоаралық деректер алмасу, процестерді стандарттау және зияткерлік шешімдерді пайдалану қағидаттарына негізделетіні анықталды. Қазақстан үшін жүйені одан әрі бюрократияландыру бойынша шаралар ұсынылды, оның ішінде бірыңғай мобильді сәйкестендіргішті енгізу, деректермен алмасудың қорғалған платформасын дамыту, өмірлік сценарийлер бойынша белсенді қызметтерге көшу, AI-құралдарды интеграциялау және азаматтың жеке кабинеті арқылы дербес деректерге қолжетімділіктің ашықтығын арттыру. Бұл қадамдарды іске асыру нақты KPI және жүйеаралық үйлесімділік архитектурасы бар цифрлық үкімет стратегиясын жаңартуды талап етеді.
: 189
: 39
Сілтемелер
Decree of the Government of the Republic of Kazakhstan№ 269. (2023 March 28). «On approval of the Concept of digital transformation, development of the industry of information and communication technologies and cybersecurity for 2023 - 2029».
Maps of digital transformation of state bodies of the Republic of Kazakhstan. (2025)
Report on the implementation of the state program «Digital Kazakhstan» for 2024. (2024). Ministry of
Digital Development, Innovation and Aerospace Industry of the Republic of Kazakhstan. https://digit.gov.kz/ru/news/otchet-cifrovoy-kazahstan-2024 (accessed: 5 December 2025).
Ministry of Artificial Intelligence and Digital Development of the Republic of Kazakhstan. (2025). https://www.gov.kz/memleket/entities/maidd/press/news/details/969823 (accessed: 7 December 2025).
United Nations E-Government Survey. (2020). Digital Government in the Decade of Action for. (2020) https://publicadministration.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2020-Survey/2020%20UN%20E-Government%20Survey%20(Full%20Report).pdf (accessed: 9 December 2025).
Tangi, L., Müller, Р.R., Janssen, М. (2025). AI-augmented government transformation: Organisational transformation and the sociotechnical implications of artificial intelligence in public administrations. Government Information Quarterly, 42(3).
United Nations E-Government Survey. (2024). Kazakhstan and Global Data. United Nations. https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/ (accessed: 13 December 2025).
Rizk A., Lindgren, I. (2025). Automated decision-making in public administration: Changing the decision space between public officials and citizens. Government Information Quarterly, 42(3).
Kalja, A., Reitsakas, A., Saard, N. (2005). E-Government in Estonia: Best Practices. Tortland International Conference on Management of Engineering and Technology, 500–506.
Cho, S., Hur, J.-Y., Kim, D. (2025). Bridging trust in AI and its adoption: The role of organizational support in AI chatbot implementation in Korean government agencies. Government Information Quarterly, 42(4).
Janssen, M., Haiko, G. (2016). Digital government and public service delivery:. Adaptive governance: Towards a stable, accountable and responsive government. Government Information Quarterly, 33(1), 1–5.
World Bank. (2023). GovTech Maturity Index Report: Enhancing Digital Governance in Public Sector. https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us (accessed: 15 December 2025).
OECD. (2023). Digital Government Index 2023. https://www.oecd.org/gov/digital-government-index.htm (accessed: 17 December 2025).
Febiri, F., Gariba, M.-I., Miloslav, H. (2024). The synergy between human factors, public digitalization and public administration in the European context. Government Information Quarterly, 10(4).
Administrative Procedural Code of the Republic of Kazakhstan. (2020 June 29).
Takeoka, A., Christopher, C., Reddick, G. (2017). A longitudinal cross-sector analysis of open data portal service capability: The case of Australian local governments. Government Information Quarterly, 34(2), 231–243.
OECD e-Government Benchmark. (2024). https://www.oecd.org (accessed: 18 December 2025).
World Bank eServices Index. https://www.worldbank.org/ (accessed: 21 December 2025).
The official e-government portal of the Republic of Kazakhstan. (2024). Statistics on the use of electronic services for 2024. https://egov.kz/cms/ru/news/egov2024-statistics (accessed: 25 December 2025).
e-Otinish platform. System for filing and monitoring citizens' appeals. https://eotinish.kz/ (accessed: 29 December 2025).
##submission.downloads##
Жарияланды
Дәйексөз келтіру үлгісі
Журналдың саны
Бөлім
Лицензия
Авторлық құқық (c) 2026 Кымбат Садвакасова, Гульсара Джунусбекова, Аушра Шукветене
Берілген жұмыс келесілерге сәйкес лицензияланады Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
