Совершенствование системы государственного управления региональным развитием в условиях цифровизации

Аннотация

В Казахстане с мая 2021 года началось поэтапное внедрение единой информационной системы «Е-Otinish» для приема обращений граждан. Эта система направлена на автоматизацию распределения обращений по компетенции государственных органов, сокращение времени на их обработку за счет уменьшения запросов, информирование заявителей о ходе рассмотрения их обращений и формирование общей базы данных обращений в госорганы.

Цель данного исследования заключается в анализе управления региональным развитием в контексте цифровизации, а также в изучении статистических данных, собранных с помощью единой информационной системы обращений граждан. Исследование опирается на теоретические и методологические разработки как казахстанских, так и международных ученых, отражающих важность государственного управления в эпоху цифровых трансформаций.

Особенностью данной работы является анализ влияния пандемии и сопутствующих ей ограничительных мер на цифровизацию государственных услуг. Кризис стимулировал переход центров обслуживания населения (ЦОНов) на дистанционный формат работы и способствовал повышению уровня цифровой грамотности среди населения. Исследование демонстрирует, как государство адаптировалось к новым условиям и какие эффекты цифровизация оказала на региональное развитие.

Однако выявлена критическая необходимость улучшения качества взаимодействия госслужащих с населением и организациями. Недостаточно оперативное реагирование на запросы, а также неоднозначность информации, распространяемой министерствами и местными исполнительными органами, подрывает доверие граждан к государственным мерам и ухудшает имидж государственного аппарата.

Таким образом, в условиях ускоренной цифровизации особое внимание должно быть уделено не только технологическому обеспечению процессов, но и качеству коммуникации государственных органов с обществом, что является ключевым фактором успешной цифровой трансформации и повышения эффективности государственного управления.